नई दिल्ली, 15 मार्च, 2025 : भारत के अग्रणी सरकारी बैंकों में से एक, बैंक ऑफ़ बड़ौदा ने पार्लियामेंट स्ट्रीट, नई दिल्ली में एक और फिजिटल शाखा का उदघाटन किया। यह फिजिटल शाखा ग्राहक अनुभव को नए सिरे से परिभाषित करने के उद्देश्य से भौतिक और डिजिटल बैंकिंग दोनों प्रकार की सेवाओं का अनूठा मिश्रण प्रस्तुत करते हुए ग्राहकों को सेल्फ सर्विस कियोस्क के साथ, गैर-वित्तीय सेवाओं के लिए एक वीडियो कांटैक्ट सेंटर और व्यक्तिगत ग्राहक सेवाओं के लिए यूनिवर्सल सर्विस डेस्क की सेवाएं उपलब्ध कराएंगी।
श्री देबदत्त चांद, प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी, बैंक ऑफ़ बड़ौदा ने फिजिटल शाखा का उदघाटन किया। इस अवसर पर श्री राकेश कुमार शर्मा, महाप्रबंधक एवं अंचल प्रमुख – नई दिल्ली अंचल, बैंक के अन्य वरिष्ठ कार्यपालकों एवं स्टाफ सदस्यों सहित अंचल एवं क्षेत्र के मूल्यवान ग्राहक भी उपस्थित रहे।
इस अवसर पर, श्री देबदत्त चांद, प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी, बैंक ऑफ़ बड़ौदा ने कहा, “नई दिल्ली में अपनी एक और फिजिटल शाखा एवं देश भर में कुल मिलाकर पांचवीं शाखा का शुभारंभ करते हुए हमें बेहद खुशी हो रही है, ये शाखा हमारे ग्राहकों के बैंकिंग अनुभव को एक नए नए स्तर पर लेकर जाएगी। हमारा फिजिटल शाखा मॉडल फिजिकल और डिजिटल बैंकिंग की सहूलियतों को एकीकृत करते हुए अपनी दैनिक बैंकिंग लेनदेन संबंधी आवश्यकताओं को स्वतः पूरा करने वाले ग्राहकों, साथ ही, शाखा के माध्यम से बैंकिंग सेवा को तरजीह देने वाले ग्राहकों, दोनों को स्मार्ट बैंकिंग अनुभव प्रदान करता है। इस पहल ने बेहतर ग्राहक अनुभव दिखाना शुरू कर दिया है.”
फिजिटल शाखा की प्रमुख विशेषताएं हैं:
- 24/7 सेल्फ सर्विस कियोस्क: इंटरैक्टिव टच स्क्रीन/टैबलेट और अन्य डिजिटल इंटरफेस के साथ सेल्फ सर्विस कियोस्क के माध्यम से ग्राहक पैन अपडेशन, ईमेल के माध्यम से खाता विवरणी, टीडीएस प्रमाणपत्र प्राप्त कने तथा नामिती अद्यतन करने आदि जैसी कई सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
- वीडियो कांटैक्ट सेंटर: ग्राहक सभी गैर-वैयक्तिक और गैर-वित्तीय सेवाओं जैसे गृह ऋण के बारे में पूछताछ, बचत खाता, सावधि खाता, कार ऋण आदि की जानकारी के लिए वीडियो कॉल के माध्यम से सीधे बैंक के कांटैक्ट सेंटर से जुड़ सकते हैं।
- यूनिवर्सल सर्विस डेस्क: फिजिटल शाखा में यूनिवर्सल सर्विस डेस्क के रूप में एक विशेष सेवा क्षेत्र भी है जो पर्सनलाइज्ड सेवाओं की अपेक्षा रखने वाले ग्राहकों की सभी बैंकिंग जरूरतों के लिए वन-स्टॉप सॉल्यूशन के रूप में कार्य करता है।